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Présentation Active Assistance

Active Assistance est un service de réponse H24 aux appels d’urgence ou de détresse. Il est conçu pour toute personne en situation de malaise, risque de santé, agression, ayant besoin de sécurité comme de sérénité. Il est rendu par des téléphones spécifiques couplés à un émetteur portables pour appels d’urgence.

Les téléphones de téléassistance​

Les téléphones Active Assistance, fixes ou mobiles, sont rigoureusement sélectionnés, testés et agréés par Active Assistance. Ils sont équipés d’un émetteur, portable en pendentif ou bracelet, permettant de lancer un appel vers la centrale de téléassistance, même si vous êtes éloigné de votre téléphone.

Le service de téléassistance

Le service de téléassistance Active Assistance est déclaré au numéro SAP504472481 qui garantit le respect des normes régissant les services aux personnes en situation de fragilité et les compétences nécessaires à la réalisation des prestations. Cette déclaration ouvre droit à un avantage fiscal de 50%. Lire ci-après.

L’avantage fiscal 50%​

Toute personne âgée de 60 ans et plus ou reconnue en situation de handicap bénéficie, sous conditions, d’un avantage fiscal sous la forme d’un crédit ou d’une déduction d’impôts sur le revenu s’élevant à 50% des sommes engagées dans l’abonnement ; par exemple, pour un forfait de 100€, vous bénéficierez d’un avantage fiscal de 50€.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?​

Le traitement de vos données personnelles est soumis au Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD, applicable en Europe. Vos données personnelles ne sont pas revendues. Elles sont stockées en France, dans des serveurs sécurisés et non-mutualisés. La centrale de téléassistance, elle-même est certifiée APSAD attestant de la qualité du système de sécurité et des prestations de services.

Conditions à remplir​

Les appareils se branchent sur une prise électrique (220 volts) et une prise téléphonique liée à un abonnement téléphonique (classique ou dégroupé). Par ailleurs, il est impératif de désigner au minimum un correspondant d’urgence prioritaire, muni d’un jeu de clés pour permettre l’accès des services d’urgence à votre logement ou pouvant intervenir pour une assistance ou une aide passagère.

A partir de quel âge peut-on s’abonner ?​

À tout âge. C’est votre besoin qui motive votre décision : période de convalescence post-opératoire, par exemple, ou pathologie permanente comme le diabète, les fragilités cardiaques, des problèmes respiratoires ou un handicap moteur. Mais aussi un fort sentiment d’insécurité, ou d’isolement même en centre-ville, au milieu d’une barre d’immeubles ou en campagne.

Je suis un homme, puis-je en bénéficier ?​

Bien sûr, le service Active Assistance est ouvert à tous, hommes et femmes. La santé et la sécurité sont des préoccupations quotidiennes pour tout le monde. Les prestations sont exactement les mêmes, destinées à répondre à tous les appels d’urgence ou de détresse.

Est-ce compatible avec ma box internet ?​

Oui, bien sûr. Active Assistance est compatible avec toutes les installations téléphoniques, classique France Telecom, internet adsl ou fibre optique. Un schéma d’installation vous est fourni pour l’installation.

Des contre-indications médicales à la téléassistance ?​

Bien au contraire, la plupart des médecins recommande la téléassistance non seulement pour les personnes qui ont des fragilités avérées, mais aussi pour les personnes souffrant de solitude et d’isolement.
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Définition de l’abonnement

L’abonnement Active Assistance inclut pour une durée déterminée la prestation de téléassistance rendue sur un téléphone de téléassistance équipé d’un émetteur d’appel d’urgence agréé par Active Assistance.

Quelle est la durée d’engagement ?

Les abonnements Active Assistance sont des forfaits renouvelables à durée prédéfinie : 1, 3, 12 ou 24 mois.
Choisissez la durée qui vous convient pour autant de fois que nécessaire : pour un temps de convalescence après une opération par exemple, ou un besoin permanent lié à la santé ou à un fort sentiment d’insécurité.

À quelle date commence mon abonnement ?

Votre abonnement commence à la date de souscription d’un premier abonnement ou à la date de renouvellement de l’abonnement.

À quelle date suis-je connecté(e) à la téléassistance ?

Votre raccordement à la centrale de téléassistance commence 24 heures après la création de votre espace Abonné.

Ça me coute combien quand je déclenche une alarme ?

Rien du tout car tous les appels d’urgence vers le centre de téléassistance sont inclus dans votre abonnement Active Assistance. Par ailleurs, chaque communication téléphonique entre dans le forfait que vous avez choisi chez votre opérateur téléphonique.

Puis-je changer d’avis ?
Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion du contrat, sans motifs ni pénalités en envoyant le formulaire de rétractation complété par mail à l’adresse contact@active-assistance.com. Le renvoi du matériel reste à votre charge.
Ai-je droit au crédit d’impôt ?

Active Assistance est déclaré en tant qu’organisme de Services à la Personne. A ce titre, vous pouvez bénéficier d’un crédit d’impôt de 50% sur les sommes versées dans le cadre de l’abonnement. Loi 2016-1917 du 29/12/2016 ;
Chaque début d’année, nous vous adressons un justificatif à joindre à votre déclaration d’impôts qui vous permet de bénéficier de cette réduction fiscale.

Et si je déménage ?

Votre abonnement est transféré à votre nouvel adresse. Pour ce faire, il suffit de vous rendre sur votre espace Abonné pour modifier votre adresse et indiquer le nouveau numéro de téléphone de raccordement à la téléassistance.

Comment résilier l’abonnement ?
Les abonnements Active Assistance sont à durée prédéfinie et en renouvellement automatique. Vous pouvez cesser l’abonnement en supprimant le renouvellement dans votre espace Abonné ou par e-mail à service.abonnes@active-assistance.com
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Quand reçois-je le matériel ?

Par Colissimo, DHL ou Chronopost, entre 48 et 72 heures après la souscription de l’abonnement sur notre site internet.

Comment dois-je installer le matériel ?

Comme un téléphone normal, tout simplement ! sur une prise téléphonique classique ou derrière votre box internet par une prise téléphonique et une prise électrique. Une notice d’installation et d’utilisation vous est remise avec le téléphone.

Comment le service est-il activé ?

Une fois l’installation terminée et votre Espace Abonné validé, vous déclenchez une alarme en indiquant à l’opérateur que vous faites l’alarme de test. Le service de téléassistance est alors effectif.

Suis-je reconnu(e) par la centrale de téléassistance ?

Oui. La centrale de téléassistance vous identifie par votre numéro de téléphone. Pour cela, vous devez préalablement enlever l’option ‘‘Secret’’ ou ‘‘Masquer votre numéro’’ dans votre abonnement téléphonique.
Quand vous lancez une alarme, l’opérateur d’urgence vous identifie et vous répond.

Si j’appuie par erreur sur l'émetteur ?

Ce n’est pas grave. Dites simplement à l’opérateur de téléassistance que vous avez déclenché par erreur.

Et si je ne peux pas répondre ?

Après avoir déclenché une alarme, il est possible de ne pas pouvoir parler. L’opérateur de téléassistance qui aura pris votre appel contactera les services d’urgence et vos correspondants d’urgence.

Quand puis-appeler ?

A toute heure du jour et de la nuit. Surtout, n’hésitez pas à appeler, les opérateurs d’urgence Active Assistance sont là pour votre sécurité et pour vous répondre H24. Ils vous répondent toujours avec bienveillance.

Qui répond à mes alertes ?

L’un des opérateurs de la centrale de téléassistance formés et aguerris aux situations d’urgence et aux publics fragiles, et ce, 24h/24.

Dois-je porter le médaillon en permanence ?

Oui, il est recommandé de le porter en permanence, en pendentif ou en bracelet selon le type d’appareil choisi. Vous pouvez ainsi déclencher une alerte depuis n’importe quelle pièce de votre logement, dès que vous avez besoin.

Pour quel motif puis-je déclencher une alerte ?

Dès que vous en ressentez le besoin. Bien évidement en cas de chute, malaise ou accident. Mais également lorsque vous vous sentez oppressé(e), inquiet(e). Il vaut mieux appeler que de rester isolé(e) ou dans un sentiment d’insécurité chez soi.

Les émetteurs sont-ils étanches ?

Référez-vous à la notice d’utilisation de votre appareil.

Suis-je sécurisé quand je sors dans mon jardin ?

Les émetteurs ont une portée de 20 à 50 mètres selon les modèles, en espace découvert. Mais des murs très épais ou le ferraillage d’un plancher entre 2 étages peut altérer le signal. Il convient alors de bien disposer l’appareil dans le logement pour la meilleure diffusion du signal.

Et en cas de panne de l’appareil ?

Votre appareil est garanti un an. En cas de panne du téléphone ou de l’émetteur, contactez-nous par message à partir de votre espace Abonné. Nous vous dépannerons par téléphone et, le cas échéant, procédons à l’échange standard de l’appareil.

Qui puis-je appeler si j’ai un problème autre que l’urgence, administratif par exemple ?

Vous pouvez contacter le service Abonnés via votre Espace Abonné personnel.